Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

1. Garanti Kapsamı

Norvessa üzerinden satın alınan tüm elektronik cihazlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında üretici / ithalatçı garantisi ile birlikte sunulmaktadır.

Garanti; malzeme ve işçilik kusurlarından kaynaklanan arızaları kapsar. Garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür arızalar ücretsiz olarak onarılır ya da Alıcı'nın tercihi doğrultusunda ürün yenisiyle değiştirilir.

2. Garanti Süreleri

Garanti süresi, ürünün Alıcı'ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Garanti belgesi satın alma faturası ile birlikte geçerlidir.

3. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Kullanım hatası, dikkatsizlik veya kazara meydana gelen fiziksel hasar (düşme, ezilme, kırılma)
• Su/nem hasarı (ürünün belirtilen su dayanıklılığı sınırlarını aşan maruziyetler)
• Yetkisiz servis tarafından yapılan onarım veya müdahale
• Ürünün amacı dışında kullanımından kaynaklanan arızalar
• Doğal afet, yıldırım, aşırı voltaj gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
• Normal aşınma ve yıpranma (bant, kablo, şarj portu gibi mekanik parçalarda)
• Batarya kapasitesinin normal kullanım sonucu azalması (belirtilen eşiğin üzerindeki düşüşler hariç)
• Seri numarası, garanti etiketi veya barkodun tahrip edilmesi veya okunaksız hale gelmesi

4. Garanti Başvurusu

Garanti kapsamında başvuru yapmak için:

1. [email protected] adresine sipariş numarası ve arıza açıklaması ile e-posta gönderin.
2. Arızayı belgeleyen fotoğraf veya kısa video ekleyin (mümkünse).
3. Ekibimiz 1 iş günü içinde değerlendirme yaparak servis veya değişim prosedürünü başlatır.

5. Reklamasyon Süreci

Bir ürünle ilgili şikayetinizi yazılı olarak bize iletebilirsiniz. Şikayetler, alındıktan itibaren 5 iş günü içinde yanıtlanır. Çözüm süreci, şikayetin niteliğine ve servis gerektirip gerektirmediğine bağlı olarak 30 iş gününe kadar uzayabilir.

Reklamasyon sonucunda Alıcı'ya sunulabilecek seçenekler:

• Ücretsiz onarım
• Yenisiyle değişim (stok durumuna göre)
• Eşdeğer ürünle değişim
• Ayıp oranında fiyat indirimi
• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi

6. Tüketici Hakları

Garanti veya reklamasyon sürecinde tatmin edici bir çözüme ulaşılamadığında aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: 66.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için (2025 yılı parasal sınırı)
• Tüketici Mahkemesi: Bu tutarı aşan uyuşmazlıklar için
• TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi): e-Devlet üzerinden online başvuru