Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı (Tüketici)

Siteye üye olan veya üye olmaksızın sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi. Alıcıya ait ad, soyad, TC kimlik/vergi kimlik numarası, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş formunda yer almaktadır ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturmaktadır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu sözleşme, Alıcı'nın www.norvessa.digital adresli elektronik ticaret platformunda sipariş verdiği aşağıdaki özelliklere sahip mal/malların satışı ve teslimatına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.

Sözleşme konusu ürünlere ilişkin temel nitelikler, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş tamamlama ekranında gösterilmekte; onaylanmış sipariş özeti e-posta yoluyla Alıcı'ya iletilmektedir. Sipariş özeti bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

3. Sipariş ve Ödeme

3.1 Sipariş Süreci

Alıcı, ürün sayfasında "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepetine ekler, sepet sayfasında siparişini kontrol eder, ödeme sayfasında kişisel ve teslimat bilgilerini doldurur, ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi onaylayarak siparişi tamamlar.

3.2 Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express) — 3D Secure ile güvenceli
• Banka kartı (ön ödemeli / debit kart)
• Havale / EFT
• Kapıda ödeme (nakit veya POS, belirli kargo şirketleri ile sağlanan bölgeler için geçerlidir; sipariş esnasında seçenek olarak sunulur)

3.3 Sipariş Onayı

Ödemenin başarıyla gerçekleşmesinin ardından Alıcı'ya sipariş numarasını içeren onay e-postası gönderilir. Stok yetersizliği, ödeme hatası veya teknik nedenlerle sipariş gerçekleşemezse Alıcı derhal bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar 5 iş günü içinde iade edilir.

4. Teslimat

Teslimat süresi, ürün sayfasında ve sipariş onay e-postasında belirtilmektedir. Standart teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 2–5 iş günü'dür. Belirli ürünler veya adresler için bu süre uzayabilir; bu durum Alıcı'ya önceden bildirilir.

Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilmektedir. Kargo masrafları, teslimat adresi ve sipariş tutarına göre değişmekte olup sipariş tamamlama aşamasında ayrıca gösterilmektedir.

Detaylı bilgi için Teslimat ve Kargo Bilgileri sayfasını inceleyebilirsiniz.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

5.1 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma bildirimini aşağıdaki kanallardan biriyle Satıcı'ya ulaştırabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 312 487 63 25 (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00)
• Posta ile yazılı bildirim: Yukarıdaki satıcı adresine

5.2 İade Koşulları

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte iade edilmesi,
• Kullanılmamış, hasar görmemiş ve ticari değerini yitirmemiş durumda olması,
• Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yapılmış olması

gerekmektedir. Ürün Satıcı'ya ulaştığında ve kontrol edilerek teslim alındığında, ödeme 14 iş günü içinde iade edilir.

5.3 Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):

• Alıcı'nın isteği üzerine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan mallar
• Teslimattan sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
• Ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları ile bilgisayar sarf malzemeleri ve yazılımlar
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan dijital içerikler (teslimata başlandıktan sonra)

6. Garanti ve Ayıplı Mal

Satıcı, tüm ürünler için üretici garantisini aktarmaktadır. Garanti süreleri ürün sayfalarında belirtilmektedir. Ürünlerin tesliminden itibaren 30 gün içinde ortaya çıkan arızalarda Alıcı, değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim veya bedel iadesi haklarından birini kullanabilir. Detaylı bilgi için Garanti ve Reklamasyon sayfasını ziyaret edin.

7. Fiyat ve Vergi

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilmektedir. Fiyat değişikliği halinde Alıcı'nın siparişi onayladığı andaki fiyat geçerlidir.

8. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Alıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikamız kapsamında işlenmektedir. Veriler yalnızca siparişin yerine getirilmesi, fatura düzenlenmesi, yasal yükümlülüklerin karşılanması ve Alıcı'nın açık rızası halinde pazarlama amacıyla kullanılır.

9. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı, şikayetlerini öncelikle İletişim sayfamızdaki kanallar aracılığıyla bize iletebilir.

Alternatif uyuşmazlık çözüm yolları:

• Tüketici Hakem Heyeti: 66.000 TL (altmış altı bin Türk Lirası) altındaki uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz (2025 yılı için geçerli parasal sınır; her yıl güncellenmektedir).
• Tüketici Mahkemesi: Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için yetkili Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.
• e-Devlet / e-Başvuru: Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden sunulan tüketici şikayet platformu.

Yukarıdaki yolların yanı sıra, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvuruda bulunabilirsiniz.

10. Yürürlük

İşbu sözleşme, Alıcı'nın sipariş tamamlama ekranında "Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum, onaylıyorum" kutucuğunu işaretlemesi ve siparişi tamamlamasıyla birlikte her iki taraf açısından bağlayıcı hale gelir.

Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersizliği, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, amacına en uygun şekilde yorumlanarak uygulanmaya devam eder.