İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

1.1 Kargo Öncesi İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişin oluşturulmasından itibaren 2 saat içinde İletişim sayfamızdaki kanallarla başvurmanız halinde ücretsiz iptal gerçekleştirilebilir. Ödemeniz 3–5 iş günü içinde iade edilir.

1.2 Kargo Sonrası İptal

Ürün kargoya verildikten sonra kargo sürecinde iptal mümkün değildir. Ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade başlatabilirsiniz.

1.3 Satıcı Kaynaklı İptal

Stok tükenmesi, fiyat hatası veya tedarik sorunu nedeniyle siparişin karşılanamaması durumunda Satıcı siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı derhal bilgilendirilir ve ödeme 2 iş günü içinde eksiksiz iade edilir.

2. Cayma Hakkı ile İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.1 Cayma Bildirimi

Cayma bildirimini aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilirsiniz:

• E-posta: [email protected] (konu: Cayma Hakkı – Sipariş No)
• Telefon: +90 312 487 63 25 (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00)
• Yazılı başvuru: Atatürk Bulvarı 139, Çankaya, Ankara

2.2 İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:

• Orijinal fabrika ambalajında, tüm aksesuarları, belgeleri ve garanti kartı ile birlikte gönderilmesi,
• Normal kullanım dışında zarar görmemiş, çizilmemiş veya kırılmamış olması,
• Ürün üzerindeki güvenlik etiketlerinin ve bandrollerin açılmamış olması (uygulanabilir ürünler için)

gerekmektedir. İade edilen ürün bu koşulları karşılamıyorsa iade talebi değerlendirilemeyebilir veya değer kaybı düşülerek kısmi iade yapılabilir.

3. Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün hasarlı, ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklıysa, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu süre yasal 2 yıllık ayıp ihbar süresini kısıtlamaz; 30 gün içinde ihbar etmemeniz, daha sonra yasal haklarınızı kullanmanızı engellemez.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcı'ya aittir; size ücretsiz kargo etiketi gönderilir.

Sahip Olduğunuz Haklar

• Ücretsiz onarım
• Yenisiyle değişim
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)

4. İade Süreci

1. İade talebi oluşturun: [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta gönderin.
2. Onay alın: Ekibimiz 1 iş günü içinde talebinizi değerlendirerek onay ve iade talimatlarını e-posta ile iletir.
3. Ürünü gönderin: Onay yazısını aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla belirtilen adrese gönderin. Cayma hakkı iadelerinde kargo ücreti alıcıya, ayıplı ürün iadelerinde ise satıcıya aittir.
4. Ürün incelemesi: Ürün tarafımıza ulaştığında 2 iş günü içinde inceleme tamamlanır.
5. Geri ödeme: İnceleme sonucu olumlu ise geri ödeme başlatılır (aşağıdaki sürelere bakınız).

5. Geri Ödeme

Yasal azami geri ödeme süresi, iade onayından itibaren 14 iş günüdür. Kargo ücreti, iade onayı tarihindeki güncel tarifedeki tutar kadar kesilerek iade edilir (cayma hakkı iadelerinde).

6. İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kapsamında iade gerçekleştirilemez:

• Alıcı'nın talebi üzerine özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış yazılım, lisans anahtarı veya dijital içerikler
• Teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Normal kullanım dışında zarar gören ya da üretici garantisini geçersiz kılacak biçimde değiştirilen ürünler

7. İletişim