Teslimat ve Kargo Bilgileri

1. Teslimat Bölgeleri

Norvessa, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere teslimat gerçekleştirmektedir. Uluslararası teslimat şu an için sunulmamaktadır.

Bazı coğrafi açıdan ulaşımı güç bölgeler (adalar, yüksek rakımlı yerleşim yerleri vb.) için teslimat süresi standart takvimin dışına çıkabilir; bu durum sipariş onayı esnasında Alıcı'ya bildirilir.

2. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, ödemenin onaylandığı ve siparişin hazırlandığı günü takip eden iş gününden itibaren başlar. Cuma günü saat 14:00'ten sonra verilen siparişler, ertesi Pazartesi günü kargoya verilir.

Resmi tatil günlerinde kargo operasyonları kargo şirketinin takvime bağlıdır; bu günlerde gecikme yaşanabilir.

3. Kargo Ücretleri

Belirtilen kargo ücretleri KDV dahil güncel tarifelerdir. Kargo şirketi tarifelerindeki değişiklikler nedeniyle bu ücretler önceden bildirim yapılarak güncellenebilir.

4. Anlaşmalı Kargo Şirketleri

Norvessa, aşağıdaki kargo şirketleriyle anlaşmalı olarak çalışmaktadır. Gönderimler sipariş içeriğine ve teslimat adresine göre otomatik olarak uygun şirkete yönlendirilir:

• Yurtiçi Kargo: Geniş Türkiye şubesi ağı ile standart gönderiler
• Aras Kargo: Hızlandırılmış ve büyük hacimli ürün gönderileri
• MNG Kargo: Büyükşehir teslimatları
• PTT Kargo: Uzak bölge ve seçili ilçe teslimatları

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranızı içeren bir e-posta alırsınız. Bu takip numarası ile ilgili kargo şirketinin web sitesi üzerinden gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo takip e-postası almadıysanız, lütfen önemsiz (spam) klasörünüzü kontrol edin. Sorun devam ederse İletişim sayfamızdan bize ulaşın.

6. Hasarlı veya Kayıp Kargo

Teslimat sırasında kargoyu teslim alırken ambalajda ezilme, ıslanma, yırtılma gibi belirgin hasar işaretleri görürseniz:

1. Kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesini talep edin.
2. Ürünün fotoğrafını çekin.
3. Tutanak ve fotoğrafları [email protected] adresine 24 saat içinde gönderin.

Kargo takibinde 7 iş günü boyunca güncelleme görünmüyorsa ve ürün teslim edilmediyse kayıp kargo prosedürü başlatılır; inceleme tamamlandıktan sonra yeniden gönderim veya iade seçenekleri sunulur.

7. Büyük Hacimli Ürünler

Taşınabilir enerji istasyonları, kamp buzdolapları gibi büyük veya ağır ürünler için kapıya kadar teslimat hizmeti sunulmaktadır. Bu ürünler için kargo ücreti sipariş aşamasında ayrıca belirtilmektedir. Teslimat öncesinde kargo şirketi Alıcı ile telefon aracılığıyla randevu belirleyebilir.

8. İletişim