Mesafeli Satış Sözleşmesi

İçindekiler

1. Taraflar
2. Sözleşmenin Konusu
3. Sipariş ve Ödeme
4. Teslimat
5. Cayma Hakkı
6. Garanti ve Ayıplı Mal
7. Fiyat ve Vergi
8. Gizlilik ve KVKK
9. Uyuşmazlık Çözümü
10. Yürürlük

1. Taraflar

1.1 Satıcı

1.2 Alıcı (Tüketici)

Siteye üye olan veya üye olmaksızın sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi. Alıcıya ait ad, soyad, TC kimlik/vergi kimlik numarası, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş formunda yer almaktadır ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturmaktadır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu sözleşme, Alıcı'nın www.norvessa.digital adresli elektronik ticaret platformunda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimatına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.

Sözleşme konusu ürünlere ilişkin temel nitelikler, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş tamamlama ekranında gösterilmekte; onaylanmış sipariş özeti e-posta yoluyla Alıcı'ya iletilmektedir. Sipariş özeti bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

3. Sipariş ve Ödeme

3.1 Sipariş Süreci

Alıcı; ürün sayfasında "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepetine ekler, sepet sayfasında siparişini kontrol eder, ödeme sayfasında kişisel ve teslimat bilgilerini doldurur, ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi onaylayarak siparişi tamamlar.

3.2 Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express) — 3D Secure ile güvenceli
• Banka kartı (ön ödemeli / debit kart)
• Havale / EFT
• Kapıda ödeme — nakit veya POS, belirli kargo şirketleriyle sağlanan bölgeler için geçerlidir

3.3 Sipariş Onayı

Ödemenin başarıyla gerçekleşmesinin ardından Alıcı'ya sipariş numarasını içeren onay e-postası gönderilir. Stok yetersizliği, ödeme hatası veya teknik nedenlerle sipariş gerçekleşemezse Alıcı derhal bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar 5 iş günü içinde iade edilir.

4. Teslimat

Teslimat süresi, ürün sayfasında ve sipariş onay e-postasında belirtilmektedir. Standart teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 2–5 iş günü'dür. Belirli ürünler veya adresler için bu süre uzayabilir; bu durum Alıcı'ya önceden bildirilir.

Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilmektedir. Kargo masrafları, teslimat adresi ve sipariş tutarına göre değişmekte olup sipariş tamamlama aşamasında ayrıca gösterilmektedir. Detaylı bilgi için tıklayın.

Kargo firması tarafından gerçekleştirilen teslimat girişimlerinde Alıcı'nın adreste bulunmaması durumunda bildirim bırakılır; ürün en fazla 3 iş günü depoda bekletilir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

5.1 Cayma Hakkının Kullanımı

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 312 487 63 25 (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00)
• Posta ile yazılı bildirim: Yukarıdaki satıcı adresine

5.2 İade Koşulları

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte iade edilmesi,
• Kullanılmamış, hasar görmemiş ve ticari değerini yitirmemiş durumda olması,
• Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yapılmış olması

gerekmektedir. Ürün teslim alındıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme 14 iş günü içinde iade edilir.

5.3 Cayma Hakkının İstisnaları (Yönetmelik Madde 15)

• Alıcı'nın isteği üzerine kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar
• Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık açısından uygun olmayan mallar
• Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları ve yazılımlar
• Teslimata başlanmış dijital içerik abonelik ürünleri

6. Garanti ve Ayıplı Mal

Satıcı, tüm ürünler için üretici garantisini aktarmaktadır. Garanti süreleri ürün sayfalarında belirtilmektedir. Ürünlerin tesliminden itibaren 30 gün içinde ortaya çıkan arızalarda Alıcı; değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında indirim veya bedel iadesi haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı ürünün iadesi için kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Ayrıntılı bilgi için Garanti ve Reklamasyon sayfamızı ziyaret edin.

7. Fiyat ve Vergi

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve %20 KDV dahil olarak gösterilmektedir. Fiyat değişikliği halinde Alıcı'nın siparişi onayladığı andaki fiyat geçerlidir. Ödeme alındıktan sonra fiyat farkı talep edilemez.

8. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Alıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Gizlilik Politikamız kapsamında işlenmektedir. Veriler; siparişin yerine getirilmesi, fatura düzenlenmesi ve yasal yükümlülüklerin karşılanması amaçlarıyla kullanılır. Açık rıza alınmadan pazarlama amacıyla kullanılmaz.

Kişisel veri haklarınız hakkında bilgi almak için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

9. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Şikayetlerinizi öncelikle İletişim sayfamızdaki kanallar aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

Alternatif uyuşmazlık çözüm yolları:

• Tüketici Hakem Heyeti: 66.000 TL (2025 yılı için geçerli parasal sınır) altındaki uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
• Tüketici Mahkemesi: Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için yetkili Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.
• TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi): e-Devlet üzerinden şikayet başvurusu yapılabilir.

Çankaya / Ankara Tüketici Mahkemesi işbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda yetkili mahkemedir.

10. Yürürlük

İşbu sözleşme, Alıcı'nın sipariş tamamlama ekranında "Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum, onaylıyorum" kutucuğunu işaretlemesi ve siparişi tamamlamasıyla birlikte her iki taraf açısından bağlayıcı hale gelir.

Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersizliği, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, amacına en uygun şekilde yorumlanarak uygulanmaya devam eder.